连接问题

扫描过程中出现以下几种情况时，需要注意扫描仪与电脑之间的连接问题：

• 扫描卡顿
• 视频窗口出现异色马赛克
• 软件弹出以下对话框
• 扫描仪断开连接

扫描仪通过USB口连接至电脑，连接问题通常发生以下几处:

• 扫描仪手柄尾部；
• 扫描仪和连接盒处
• 连接盒与电脑USB接口
• 扫描仪线材本身

按照下面步骤排查问题：

• 检查连接盒黑线与电脑/USB Hub连接稳定性；
• 检查Type-C线与连接盒是否插到底；
• 检查手柄尾部螺纹锁扣锁紧后，线材是否有明显晃动，是否影响连接；
• 检查Type-C线材本身，是否有外皮破损、扭曲打结的地方，整理线材是否影响连接；

根据以上排查可以确定发生连接问题的点，并联系客服人员进行维修或者更换。